Häufig Gestellte Fragen

Sollte ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie bitte: kontakt@escapade.co.uk

FAQ Online Versand

  1. Sind meine persönlichen Angaben sicher?
  2. Ist die Kartenzahlung über diese Website sicher?
  3. Wie navigiere ich Ihre Website?
  4. Was geschieht, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist?
  5. Wie bestelle ich etwas von Ihrer Website?
  6. Wie lauten die Rückgabebedingungen?
  7. Liefern Sie auch außerhalb Großbritanniens?
  8. Liefern Sie an BFPO Anschriften?
  9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
  10. Kann ich ein Kostüm für jemand anderes bestellen und an diese Person schicken?
  11. Wie komme ich zu Ihrem Geschäft in Camden?
  12. Ein von mir bestellter Artikel ist nun günstiger geworden, kann ich den Preisunterschied zurückerstattet bekommen?
  13. Der Preis eines Artikels hat sich erhöht, kann ich den günstigeren Preis zahlen?
  14. Wie kann ich sicher sein, dass ich die richtige Größe bestelle?
  15. Was passiert, wenn das Kostüm beschädigt ist?
  16. Wie sollten Kostüme gereinigt werden?
  17. Kann ich eine Bestellung abbrechen oder stornieren?
  18. Warum wird meine Kartenzahlung abgelehnt?
  19. Muss ich für meine Bestellung Mehrwertsteuer bezahlen?
  20. Was kann ich tun, wenn mein Kostüm nicht passt?
  21. Ich spreche kein Englisch, spricht Ihr Personal Fremdsprachen?

1. Sind meine persönlichen Angaben sicher?

Escapade speichert lediglich die Informationen, die Sie bei Ihrer Anmeldung oder Bestellung auf der Website angeben. Diese Daten bestehen aus Name, Kontaktinformationen und Rechnungsanschrift. Wir speichern KEINE Bankkarten Daten und haben keinen Zugriff auf diese. Wir werden unter keinen Umständen Ihre Daten an Dritte verkaufen, vermieten order zum Tausch anbieten. Ihre Privatsphäre ist für uns von höchster Wichtigkeit, und wir werden Sie niemals unerbeten kontaktieren, es sei denn ein Anliegen hat direkt mit Ihrer Bestellung zu tun, oder Sie haben eingewilligt unseren Newsletter zu empfangen. Für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten sicher verwahren, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinien.

Zum Seitenanfang


2. Ist die Kartenzahlung über diese Website sicher?

Unsere Website verfügt über die Industrie üblichen Secure Sockets Layer (SSL) Technologie, um vertrauliche Informationen wie Name, Adresse und Bankkartendetails zu verschlüsseln. Dank dieser Maßnahmen können Daten, die zwischen Ihrem Computer und uns übertragen werden, in dem unwahrscheinlichen Fall, dass sie abgefangen werden, nicht gelesen werden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kartendetails nicht speichern, und dass Zahlungen auf unserer Website direkt über unseren sicheren Zahlungsanbieter laufen. Für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten sicher verwahren, lesen Sie bitte unsere Seite zum Thema Zahlungsmethoden.

Zum Seitenanfang


3. Wie navigiere ich Ihre Website?

Oben links in der Ecke finden Sie das Feld „Online Einkauf“ (wo Sie unser umfangreiches Sortiment an Kostümen im Online Verkauf finden). Auf unserer englischen Seite finden Sie ein weiteres Feld für den „Kostümverleih“ (wo Sie sich Kostüme ansehen können, die innerhalb Großbritanniens von uns verliehen werden).

Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, können Sie durch unseren umfangreichen Katalog an Kostümen schauen, in dem Sie einfach eine Kategorie wählen, z.B. Halloween Kostüme, Weihnachtskostüme. Diese Kategorien bieten Ihnen eine große Auswahl an Kostümen passend zum Motto Ihrer Feier. Sollten Sie nach einem bestimmten Kostüm suchen, können Sie die Suchfunktion oben links in der Ecke benutzen und Kostüme per Stichwort finden. Suchen Sie beispielsweise nach einem Spiderman Kostüm, tippen Sie einfach Spiderman in das Suchfeld und eine Auswahl an Spiderman Kostümen und Zubehör erscheint. Möchten Sie gerne eine Vielzahl an Faschingskostümen sehen, tippen Sie beispielsweise Faschingskostüme in das Suchfeld, und eine Reihe verschiedenster Kostüme wird angezeigt.

Wichtig: Passen Sie auf korrekte Rechtschreibung auf, denn die Suchfunktion basiert auf einem Buchstabenabgleich. Mit unserer neuen Website ist es außerdem möglich, Suchergebnisse nach Geschlecht oder Preis zu sortieren.

Zum Seitenanfang


4. Was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird die Ware automatisch für Sie reserviert. In dem Fall, dass wir einen Artikel nicht mehr vorrätig haben, kontaktieren wir Sie per Email oder Telefon, um Ihnen einen alternativen Artikel vorzuschlagen, oder um Ihnen den gezahlten Betrag zurückzuerstatten. Sollte Ihnen ein Kostüm gefallen, welches derzeit nicht vorrätig ist, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, der Ihnen sagen kann, wann ein Artikel wieder lieferbar ist. Bitte beachten Sie: Ein Artikel, der in unserem Camden Großmarkt nicht vorrätig ist, kann im Onlineversand erhältlich sein, und umgekehrt.

Zum Seitenanfang


5. Wie bestelle ich etwas von Ihrer Website?

Nachdem Sie ein Kostüm oder Accessoire gefunden haben, welches Sie kaufen möchten, folgen Sie einfach den unten aufgeführten Schritten, um die Bestellung erfolgreich aufzugeben:

1) Finden Sie das von Ihnen erwünschte Kostüm in einer der Kategorien auf unserer Seite oder mit der Suchfunktion.

2) Wählen Sie die benötigte Größe in dem Auswahlmenü rechts neben dem Kostümfoto. Bitte beachten Sie, dass wenn kein Auswahlmenü vorhanden ist, das Kostüm nur in einer Standardgröße erhältlich ist, es sei denn eine andere Größe ist angegeben. Sie können auf die Größentabelle klicken, um weitere Details zu den Maßen zu erhalten.

3) Klicken Sie auf der Seite des von Ihnen gewünschten Kostüms auf "In den Warenkorb". Nachdem Sie dies getan haben öffnet Sich ein Fenster, in welchem Sie aufgefordert werden auszuwählen, ob Sie zur Bezahlung fortfahren oder weitere Artikel auswählen möchten. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind und bezahlen möchten, können Sie jederzeit einfach oben rechts auf den Link "Einkaufskorb" klicken, um direkt auf die Zahlungsseite zu gelangen.

4) Als wiederkehrender Kunde müssen Sie sich auf der Zahlungsseite lediglich mit ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Neukunden müssen die Felder für Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift falls abweichend, Telefonnummer, und Email-Adresse sowie Passwort ausfüllen. Nachdem Sie diese Angaben gemacht haben, wählen Sie eine Lieferoption und fahren fort zur Seite für die sichere Zahlung, wo Sie per Karte oder Paypal für Ihre Bestellung zahlen können.

5) Manche Kunden bemerken eine eingeschränkte Funktionalität der Website. Artikel lassen sich beispielsweise nicht in den Warenkorb legen, und Registrierung als Neukunde oder Anmeldung als wiederkehrender Kunde sind nicht möglich. Dieses Problem kann ganz einfach behoben werden, in dem Sie in Ihren Browseroptionen „Java Script“ aktivieren und dann die Seite neu laden.

Zum Seitenanfang


6. Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Bitte klicken Sie auf den Link für unsere kompletten Rückgabe Richtlinien.

Zum Seitenanfang


7. Liefern Sie auch außerhalb Großbritanniens?

Ja, wir können Bestellungen weltweit verschicken. Wenn Sie Ihre Adresse angeben, werden Sie gefragt werden Ihr Land anzugeben. Ein Aufklappmenü erscheint, in welchem Sie Ihr Land auswählen. Die Kosten für die Lieferung ins Ausland sind verschieden und hängen von Ort und Kosten des Kurier-Service ab. Eine komplette Liste von Ländern, in die wir liefern, Kosten und geschätzte Lieferzeit finden Sie in dem Abschnitt zu Lieferoptionen und Preisen auf unsere Website.

Zum Seitenanfang


8. Liefern Sie an BFPO Anschriften?

Ja, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit BFPO (British Forces Overseas) als Ihr Anschrift-Land zu wählen.

Zum Seitenanfang


9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir nutzen derzeit HSBC, um sichere Zahlungen per Debit- und Kreditkarte anzunehmen. Wir akzeptieren die folgenden Karten: Debit, Switch, Solo, Mastercard, Visa und Eurocard. Sie können uns auch anrufen und über das Telefon per Karte bezahlen. Online ist zudem eine Zahlung per Paypal möglich. Escapade ist eine zuverlässige und sichere Website für Ihren Einkauf, und wir sind stolz, dass wir Ihre Details und Informationen geschützt halten. Für weitere Informationen zu unserer Online-Sicherheit lesen Sie bitte die Seite zum Thema Sicheres Bezahlen.

Zum Seitenanfang


10. Kann ich ein Kostüm für jemand anderes bestellen und an diese Person schicken?

Ja, alles was Sie tun müssen, ist eine alternative Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse anzugeben. Um Kartenbetrug zu vermeiden, werden wir Sie unter Umständen kontaktieren und Sie nach weiteren Identitätsdetails fragen, und Sie werden außerdem das Visa oder Mastercard SecureCode Formular ausfüllen müssen. Wir aktualisieren ständig unsere Sicherheitsmaßnahmen, damit Ihre Daten und Details stets sicher und zuverlässig behandelt werden.

Zum Seitenanfang


11. Wie komme ich zu Ihrem Geschäft in Camden?

Die Adresse für unser Geschäft in Camden ist 45-46 Chalk Farm Road, Camden, London NW1 8AJ. Unser Geschäft liegt 5-10 Minuten zu Fuß von den U-Bahn Stationen Camden Town und Chalk Farm (Northern Line). Wenn Sie weitere Infos dazu benötigen, was in unserem Geschäft in Camden erhältlich ist, oder einen Stadtplan für unsere Anschrift suchen, klicken Sie bitte hier.

Zum Seitenanfang


12. Ein von mir bestellter Artikel ist nun günstiger geworden, kann ich den Preisunterschied zurückerstattet bekommen?

Escapade behält sich das Recht vor, Preise zu jedem Zeitpunkt und ohne Vorbescheid zu ändern. In diesem Sinne bemühen wir uns, Ihnen die günstigsten Preise und die größte Auswahl an Kostümen anzubieten. Sollte das von Ihnen bestellte Kostüm jedoch später reduziert werden oder in den Schlussverkauf kommen, können wir die Differenz zum vorherigen Preis während Ihrer Bestellung leider nicht zurück erstatten.

Zum Seitenanfang


13. Der Preis eines Artikels hat sich erhöht, kann ich den günstigeren Preis zahlen?

Nein, Escapade behält sich das Recht vor, Preise zu jedem Zeitpunkt und ohne Vorbescheid zu ändern. Ist der Preis eines Artikels gestiegen (oder gesunken) während Sie unsere Website besucht haben, ist der Betrag zum Zeitpunkt der Bestellung der endgültige Preis.

Zum Seitenanfang


14. Wie kann ich sicher sein, dass ich die richtige Größe bestelle?

Zu jedem Kostüm werden Sie eine Schaltfläche mit der Beschriftung „Größentabelle“ finden. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein Fenster mit der Größentabelle zu öffnen. Hier werden Sie die korrekten Größen und Maße finden, basierend auf den Informationen, die wir vom Kostümhersteller bekommen. Die Tabelle beinhaltet UK, US und EU Größen, wobei Artikelbeschreibungen meist die UK Größe erwähnen. Wir raten, dass Sie sich nach den Maßen (in Inch/Zoll) richten.

Zum Seitenanfang


15. Was passiert, wenn das Kostüm beschädigt ist?

Sollten Sie ein beschädigtes Kostüm erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per Email: contact@escapade.co.uk oder per Telefon: +44 207 485 73384 (Option 1) und lassen Sie uns wissen, welches Problem bei dem Kostüm vorliegt. Wir arrangieren gerne einen Umtausch oder Rücksendung und Kostenrückerstattung.

Zum Seitenanfang


16. Wie sollten Kostüme gereinigt werden?

Wir haben ein großes Sortiment an Kostümen aus den verschiedensten Materialien: Baumwolle, Vinyl, Spitze, Velours, Polyester, Plüsch, Leder, Brokat und viele andere. Einige Kostüme besitzen Metall oder Plastik Accessoires und aufgedruckte oder geprägte Embleme. Wir raten unseren Kunden Ihre Kostüme nur per Trockenreinigung zu reinigen, ungeachtet dessen, was der Hersteller des Kostüms angibt. Auf Grund von Hygiene-Bestimmungen sind getragene und gewaschene Kostüme von der Rückgabe ausgeschlossen, und wir ermutigen unsere Kunden gut auf Ihrer Kostüme aufzupassen.

Zum Seitenanfang


17. Kann ich eine Bestellung abbrechen oder stornieren?

Wenn Sie noch nicht für Ihre Bestellung bezahlt haben, können Sie diese jeder Zeit abbrechen, es ist nicht nötig uns zu kontaktieren, um Sie zu annullieren. Bestellungen werden nicht bearbeitet, bis die nötige Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie schon für Ihre Bestellung bezahlt haben, ist es leider nicht möglich diese zu stornieren und eine sofortige Rückzahlung zu veranlassen.

Wir haben eine sehr schnelle Bearbeitungszeit, und sobald eine Bestellung im System eingeht beginnt die Kommissionierung, Verpackung, und schließlich der Versand. Dies ermöglicht es, dass 99.7% unserer Bestellungen rechtzeitig und ohne Probleme ankommen. Aufgrund dessen kann Ihre Bestellung nach der Bezahlung nicht storniert werden. Sollten Sie Ihre Bestellung canceln wollen, können Sie das Paket bei Lieferung verweigern. Eine komplette Rücküberweisung erfolgt, wenn die Ware wieder in unserem Lager angekommen ist. Weitere Fragen zur Rückgabe finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Zum Seitenanfang


18. Warum wird meine Kartenzahlung abgelehnt?

Kein Grund zur Sorge, höchstwahrscheinlich hat sich einfach nur ein Fehler bei der Eingabe Ihrer Informationen eingeschlichen, oder benötigte Angaben fehlen. Notwendige Angaben sind mit einem Stern (*) vermerkt. Bitte stellen Sie sicher, dass alle diese Details korrekt sind. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Zum Seitenanfang


19. Muss ich für meine Bestellung Mehrwertsteuer bezahlen?

Ja, die Standardrate von 20% Mehrwertsteuer (VAT) ist im Preis unserer Artikel enthalten.

Zum Seitenanfang


20. Was kann ich tun, wenn mein Kostüm nicht passt?

Unsere Größentabellen sind spezifisch für jedes Kostüm und ermöglichen Ihnen, die für Sie beste Größe zu wählen. Sollte Ihr Kostüm dennoch nicht passen, können Sie es gerne zurückschicken. Eine Kostenerstattung (minus Versandkosten) erfolgt, sobald das Kostüm in originaler Verpackung und Zustand bei uns angekommen ist. Sie haben 14 Werktage nach Anlieferung, um das Kostüm zurückzusenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen für weitere Informationen.

Zum Seitenanfang


21. Ich spreche kein Englisch, spricht Ihr Personal Fremdsprachen?

Ja, wir haben derzeit Kundendienstmitarbeiter, die fließend Deutsch, Italienisch, Spanisch und Portugiesisch sprechen und Ihnen gerne helfen. Sollten Sie Hilfe in einer anderen Sprache benötigen, empfehlen wir Ihnen Ihr Anliegen per Email an contact@escapade.co.uk zu schicken. Wir benutzen dann einen Übersetzungsservice und versuchen schnellstmöglich in Ihrer Sprache zu antworten. Anfragen auf Deutsch schicken Sie bitte an kontakt@escapade-kostueme.com.

Zum Seitenanfang